سياسة الإلغاء

بما أن بلانو لا تستلم أي دفعات مالية، فإن الإلغاء هنا لا يتعلق باسترداد أموال عبر المنصة (كل الدفع يتم مباشرة مع الشريك). هذه السياسة تحكم فقط:

• شروط إلغاء الحجز نفسه (الموعد)
• سلوك الزائر المتوقع، وتبعات الإلغاء المتكرر المتأخر

• كحد أدنى عام، لا يُقبل إلغاء الحجز بعد مرور 48 ساعة من تأكيده.
• كل شريك قد يحدد سياسة إلغاء خاصة به (أطول أو أقصر)، موضّحة بصفحته على المنصة. في حال التعارض، تُطبَّق سياسة الشريك المحدَّدة بصفحته.
• يمكن إلغاء الحجز من داخل حساب المستخدم على بلانو مباشرة.

للحفاظ على جدية الحجوزات وحماية وقت الشركاء، فإن الإلغاء المتكرر بعد انتهاء مهلة الـ48 ساعة يؤدي لحظر مؤقت للحساب من إجراء حجوزات جديدة، وفق الآلية التالية:

• الحظر يشمل عنوان البريد الإلكتروني المستخدم بالحساب.
• لا يُرسل أي إشعار عبر البريد الإلكتروني بشأن هذه السياسة. بدلاً من ذلك، يظهر تنبيه واضح داخل الموقع نفسه (أثناء عملية الحجز، وعند تنفيذ الإلغاء) يوضّح أن تكرار الإلغاء المتأخر يعرّض الحساب لحظر مؤقت.

في حال ألغى الشريك الحجز (لا الزائر)، لا تتحمّل بلانو أي مسؤولية مالية عن ذلك (لأنها لم تستلم أي مبلغ أصلاً)، لكن يمكن للزائر تقديم شكوى عبر نموذج التواصل، وستتم مراجعة سجل الشريك إدارياً.